Technicien HelpDesk d’un Système d’information et communication (H/F)

Au cœur de l’équivalent d’une DSI œuvrant pour la DGSE et la communauté du renseignement, vous contribuerez activement à la bonne utilisation des services informatiques offerts par le SI et serez le 1^er maillon de la chaîne de résolution des incidents. Vous évoluerez dans un environnement motivant et pluridisciplinaire qui répondra à votre besoin de sens, où votre goût pour le transfert de compétences sera valorisé et encouragé grâce à une offre de formation externalisée riches. Votre passage par cette entité fera de vous un profil recherché, tant en interne qu’en externe.

À retenir

Réference de l'offre :: Référence

142SCI20230607
Localisation :: Localisation

Paris
Type de contrat :: Type de contrat

CDI
Domaine de métier :: Domaine métier

Sciences et technologies
Niveau d'étude :: Niveau d'étude

Niveau 5 : DEUG, BTS, BUT, DUT, DEUST

Postulez

Vos missions

Vous serez en charge des activités suivantes :

traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et par outil de gestion de tickets,
gérer la relation avec les utilisateurs, partenaires / prestataires extérieurs : assistance, aide au paramétrage d’applications informatiques,
prendre en compte les incidents et les demandes de changements déclarés par les utilisateurs et proposer un premier niveau de diagnostic et de traitement ou relayer vers les équipes techniques de niveau 2 ou 3,
alimenter et utiliser la base de connaissances contenant les procédures et documentations techniques,
assurer un suivi actif des demandes d’intervention, avec relance des équipes support de niveaux supérieurs.

Votre profil

Idéalement détenteur d’un BAC+2 en filière informatique ou réseaux ou d’une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine.

Vous possédez les compétences et qualités suivantes :

bonne connaissance de la composition d’un SI (différents types d’équipements, systèmes et applicatifs),
expertise dans un service d’assistance informatique ou HelpDesk,
faculté d’analyse, de diagnostic et de proposition de solutions
capacités d’adaptation, aptitude à s’organiser, sens de l’observation et réactivité.
être capable de traiter les demandes et les incidents au téléphone en anglais.

Les plus de l’offre

Métier au service de l’opérationnel
Contexte d’activités unique
Diversité des projets

A savoir : les horaires du centre d’assistance sont étendus sur trois plages horaires 08h00-16h30, 9h00-17h30 ou 09h30-18h00.

Vous êtes unique : nous aussi.

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